Tüketici Hakları

Aldığınız mal hatalı çıktığı zaman 15 gün içinde değiştirilmesini, paranın geri verilmesini, ücretsiz tamir edilmesini, ayıbın neden olduğu değer kaybının malın bedelinden indirilmesini isteyebilirsiniz.
Eğer ayıp, gizli ve tüketici de bunu sonradan fark ediyorsa, o zaman 15 günlük süre, 2 yıla uzamakta. Ancak, üzerinde ' Özürlü' yazısı bulunan ve ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar için bu durum geçerli olmamakta.
Sanayi malı üreten ya da ithal eden firmalar, ürünleri için en az bir yıl garanti vermek zorundalar.(genel de 2 yıl veriyorlar) Bu garanti de, ürünün tüm parçalarını kapsamak zorunda.
Satıcılar da, üreticilerin düzenlediği bu garanti belgesini tüketicilerine vermek zorunda.
Bu süre içinde cihazın onarımı ücretsiz yapılır. Üretici ya da servis, garanti kapsamındaki cihaz için herhangi bir ad altında para talep edemez.
Yetkili servis, tamir için bırakılan cihazı en fazla 30 gün içinde onarmak zorunda. 30 gün sınırı aşıldığı taktirde, tüketicilerin ürünü yenisiyle değiştirilmesi talep edilebilmekte. Ayrıca, cihaz tamirdeyken geçen zaman da garanti süresine eklenmek zorundadır.
Garanti kapsamındaki bir cihaz, aynı arızayı iki kez ya da farklı arızaları dört kez peş peşe tekrarlarsa, üretici firma o ürünü ücretsiz değiştirmek zorunda.
Bu haklarınızı kaybetmemek için sanayi ürünlerinin onarımını mutlaka yetkili servislere yaptırılmalıdır.
Yetkili servislere yaptırdığınız her işlemin mutlaka belgesini alınmalıdır.
Garanti kapsamındaki bir ürün için nakliye, montaj, servis, bakım ve arıza için hiç bir bedel talep edilememekte.
Hakkınızı Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyetler vasıtasıyla arayabilirsiniz, Bazı kaymakamlıklar internet üzerinden de başvuruları kabul edebilmektedir.
Ayrıca www.tuketiciler.org sitesinden hukuki destek alabilir.
www.sikayetvar.com sitesinden şikayet iletebilirsiniz